Preguntas Frequentes

1. Devo comprar o bilhete com alguma antecedência ou posso comprar num ponto de venda antes da saída do autocarro?
Podes adquirir o bilhete desde o momento em que é posto à venda sem que seja necessário efectuar a compra com antecedência. No entanto, é importante que tenhas em conta que:

⁃ Os pontos de venda só efectuam vendas durante o horario de atenção ao público (ver Localização e horários das nossas agências aqui).
⁃ A venda de bilhetes em agência será cancelado para um determinado serviço nos caso de não haver disponibilidade de lugares para esse serviço,
⁃ No entanto recomendamos que compres o bilhete com alguma antecedência para evitar problemas de disponibilidade de lugar, nomeadamente nos trajectos de longo curso.

2. Como e onde posso comprar o meu bilhete?

Regra geral, existem várias opções na hora de comprar um bilhete:

⁃ Através da nossa página web www.iberocoach.es sempre que o serviço seleccionado tenha habilitada a venda online.
⁃ Nas nossas agências e agentes de venda. Consulta aqui o horário e a localização dos nossos pontos de venda.
⁃ No autocarro com qualquer um dos nossos condutores e sempre que esteja disponível a venta em ruta.
⁃ Através de agências de viagens que tenham parceria com a IBEROCOACH (principalmente nas linhas Regulares de longa distância).

3. Posso seleccionar o lugar que queira no autocarro?
Podes seleccionar o lugar que queiras dentro dos que estão disponíveis no momento da compra. De todas as formas, é importante que saibas que só se pode seleccionar o assento nas expedições que tenham disponível esta opção, o que podes confirmar durante o processo de compra.

4. Comprei o meu bilhete por internet. Que acontece se o perder?
Se perdes o teu bilhete impresso podes voltar a imprimir novamente através da “Gestão de Reserva” da nossa página Web. Uma vez que todos os bilhetes adquiridos através do portal da web sao nominativos, podes dirigir-te a uma das nossas agências e solicitar uma cópia do teu bilhete, para isso deves justificar a titularidade do mesmo através do documento de identificação. Caso contrário não se poderá imprimir uma cópia. Tem em conta que uma vez superada a hora de saída oficial da expedição, o teu bilhete deixa de ser válido e já não poderá ser imprimido através da página Web.

Compatível com leitor de ecrã.

5. Qual o peródo de validade de um bilhete de Ida e volta com volta em aberto?
O bilhete de ida e volta tem validade de seis meses a partir da data de emissão. O bilhete de ida e volta com volta em aberto tem validade de regresso de seis meses a contar desde o dia de ida.

6. Durante a mina compra não foi possível seleccionar um determinado trajecto ou dia. Porque?
Se não podes seleccionar um determinado dia ou trajecto, significa que o serviço para esse dia ou para esse trajecto não está disponível. Isto pode acontecer quando a venda por internet para esse serviço não está disponível ou quando não há lugares disponíveis.

1. No caso de não houver lugares disponíveis, a empresa é obrigada a disponibilizar autocarros de reforço?
Segundo as condições de prestação do serviço estabelecidas na normativa em vigor, a admissão de toda as pessoas que desejem utilizar o serviço encontra-se limitada ao número de lugares oferecidos em cada expedição. No entanto, se se ocupam todos os lugares do autocarro a empresa não está obrigada a habilitar um autocarro de reforço.

2. Os menores devem utilizar cinto de segurança a bordo dos veículos de mais de 9 luagares?
Segundo o Real Decreto 667/2015 de 17 de julho, em vigor a partir do 1 de octubro de 2015, nos serviços de transporte regular os ocupantes com três ou mais anos de idade e com estatura igual ou inferior a 135 centímetros devem utilizar sistemas de retenção infantil homologados e devidamente adptados ao seu tamanho e peso. O responsável pelo menor deverá fazer-se acompanhar pela cadeira homologada no momento da partida. Na ausência deste tipo de protecção, devem ser utilizados os cintos de segurança do veículo, sempre que sejam adaptáveis ao tamanho e peso do menor. Esta obrigação não é exigível segundo a normativa em vigor naquels veículos que não tenham instalados cintos de segurança.

1. Podemos transportar bicicletas, tábuas de surf, esquís ou instrumentos musicais?
Consultar disponibilidade através do número de telefone +34.988.590.210.

2. Qual é o peso e tamanho máximo permitido para a bagagem?
Tens direito a transportar gratuitamente duas bagagens (mala, mochila, ou saco de viagem) sempre e quando tenham dimensões inferiores a meio metro cúbico e que não superem os 30kg, excluindo a bagagem especial que deve ser facturada de forma independente.

1. É possível imprimir, anular o meu bilhete ou realizar modificações através da web mesmo se este for adquirido numa das vossas agências?
Se tens dúvidas em como gestionar a tua reserva, acede à nossa página web ou entra em contacto com alguma das nossas agências.
Podes realizar no máximo duas modificações, que podem ser alteração do dia ou hora da viagem. No entanto, para anular um bilhete adquirido numa das nossas agências é obrigatório entrar em contacto com a mesma. Em qualquer um dos casos o excesso de bagagem pode ser facturado no dia de saída, sempre e quando houver disponibilidade para esse execesso.

2. Posso modificar a origen e o destino do meu bilhete?
Não, a origen e o destino nunca se podem modificar uma vez comprado o bilhete. Neste caso deves anular o bilhete e adquirir um novo com o trajecto que desejas. Deves ter em conta as penalizações que são aplicadas em caso de anulação.

3. Como se calculam os custos de anulação do bilhete?
Os custos de anulação do bilhete variam conforme a data de compra e proximidade com a data de saída.

As anulações que se realizem entre a data de compra e 48 horas anteriores à saída do serviço estão sujeitas a uma penalização de 10% do importe total do bilhete. As anulações feitas entre as 48 horas e as duas horas antes da saída do autocarro têm uma penalização de 20% do importe total do bilhete.
Não se realizam anulações nas duas horas antes da saída do autocarro, neste caso a penalização será de 100%.

1. Como devo formular uma reclamação?
Para apresentar uma reclamação deves faze-lo no libro oficial emitido pela Administração, o qual podes solicitar em qualquer uma das nossas agências autorizadas para a venda de bilhetes, assim como no interior dos veículos que prestam os serviços.

2. Como posso apresentar uma sugestão?
Para poderes apresentar uma sugestão com o objectivo de melhorar os nossos serviços ou simplesmente informar das tuas necessidades próprias, podes faze-lo através do nosso correio electrónico booking@iberocoach.com.