Preguntas Frecuentes

• Los puntos de venta físicos solo despacharán billetes en horario de atención al público (Ver localización y horarios de nuestras taquillas y agencias aquí).
• Que la venta de billetes en taquilla se cerrará para un servicio determinado en los siguientes casos:
  • Cuando se agoten las plazas disponibles para ese servicio en cualquier caso.
• Por tanto, te recomendamos que compres el billete con cierta antelación para evitar problemas de disponibilidad de plazas, especialmente en los trayectos de largo recorrido.

2. ¿Cómo y dónde puedo comprar mi billete?
Como norma general, existen varias opciones a la hora de comprar un billete:

• A través de nuestra página web www.iberocoach.es siempre que el servicio seleccionado tenga habilitada la venta online.
• En taquillas, oficinas y agencias. Consulta aquí el horario y la ubicación de nuestros puntos de venta.
• En el propio autobús, a través del conductor y siempre que esté disponible la venta en ruta.
• A través de agencias de viajes, (principalmente para líneas regulares de largo recorrido).

3. ¿Puedo escoger los asientos que quiera en mi viaje en autobús?

• Puedes seleccionar los asientos que desees dentro de los disponibles en el momento de la compra. En cualquier caso es importante que sepas que solo se puede seleccionar el asiento en aquellas expediciones que tengan habilitada esta opción, algo que podrás comprobar en el proceso de compra.

4. He adquirido el billete por Internet. ¿Qué ocurre si lo pierdo?
Si has extraviado tu billete impreso puedes volver a imprimirlo a través del módulo “Gestiona tu Reserva” de la web siguiendo estos pasos.  Asimismo como todos los billetes adquiridos a través del portal web son nominativos, podrías acudir a taquilla y solicitar que te imprimamos una copia de tu billete, para lo cual deberás acreditar la titularidad del mismo mostrando el correspondiente documento de identidad. En caso contrario no se podrá imprimir una copia del billete.
Ten en cuenta además, que una vez superada la hora de salida oficial de la expedición tus billetes perderán toda validez y tampoco será posible imprimirlos a través de la web.
Se ha habilitado la compatibilidad con lectores de pantalla.

1.Si se ocupan todas las plazas de un autobús, ¿la compañía está obligada a poner buses de refuerzo?
Según las condiciones de prestación del servicio establecidas en la normativa vigente, la admisión a todas las personas que deseen utilizar el servicio se encuentra limitado al número de plazas ofertadas en cada expedición. Por tanto, si se ocupan todas las plazas del autocar la empresa no está obligada a habilitar un autocar de refuerzo.

2.¿Deben los menores utilizar cinturón de seguridad a bordo de vehículos de más de 9 plazas?
Según el Real Decreto 667/2015 de 17 de julio, en vigor a partir del 1 de octubre de 2015, en los servicios de transporte regular, los ocupantes de tres o más años de edad y de estatura igual o inferior a 135 centímetros deberán utilizar sistemas de retención infantil homologados debidamente adaptados a su talla y peso. La silla homologada deberá ser aportada por el responsable del menor.
Cuando no se disponga de estos sistemas se utilizarán los cinturones de seguridad del vehículo, siempre que sean adecuados a su talla y peso. Esta obligación no será exigible según la normativa vigente en aquellos vehículos que no tengan instalados cinturones de seguridad

1.¿Se pueden transportar bicicletas, tablas de surf, esquís, instrumentos musicales?
Consulte disponibilidad en el siguiente teléfono 988590210.
2.¿Cuál es el peso y el tamaño máximo permitido para el equipaje convencional?
La compra de un billete te da derecho a transportar gratuitamente dos piezas de equipaje (maleta, mochila o bolso de viaje) siempre y cuando tengan unas dimensiones inferiores a medio metro cúbico, y no superen en su conjunto los 30 kg., quedando excluidos los equipajes especiales que deberás facturar de forma independiente abonando la tarifa correspondiente.

1.¿Es posible imprimir, anular mi billete o realizar modificaciones sobre este a través de la web, incluso si lo he adquirido en taquilla?
Si tienes dudas acerca de cómo gestionar tu reserva, accede a nuestra web o ponte en contacto con alguna de nuestras oficinas.
Podrás realizar como máximo dos modificaciones, que pueden incluir cambios sobre la fecha y hora de la expedición. No obstante, para anular algún billete adquirido en taquilla será obligatorio acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.
En cualquier caso, siempre podrás facturar equipaje especial o exceso de equipaje el día de la salida en aquellos servicios en que tengamos disponibilidad.

2.¿Puedo modificar el origen o el destino en mi billete?
No, el origen y el destino nunca se pueden modificar una vez que se ha comprado el billete. En este caso deberías anular el billete y adquirir uno nuevo para el nuevo trayecto. Debes tener en cuenta las penalizaciones aplicables en caso de anulaciones.

3.¿Cómo se computan los gastos de anulación del billete?
Los gastos de anulación del billete varían dependiendo de la fecha de compra y la proximidad a la fecha de salida:

• Las anulaciones que se realicen entre la fecha de venta y 48 horas inmediatamente anteriores a la salida del servicio acarrearán una penalización del 10% del importe total del billete.
• Las anulaciones realizadas entre las 48 horas anteriores a la salida y 2 horas inmediatamente anteriores a la salida del servicio acarrearán una penalización del 20% del importe total del billete.
• No será posible realizar anulaciones en el momento que se supere la barrera de las 2 horas anteriores a la salida. En ese caso se perdería el 100% del importe.

1.¿Cómo debo hacer para formular una reclamación?
Si deseas presentar una reclamación frente a la empresa, deberás hacerlo en el libro oficial diligenciado por la Administración, que podrás solicitar en las distintas taquillas autorizadas para la venta de billetes, así como en los vehículos que prestan los servicios.
2.¿Cómo debo hacer para hacer una sugerencia?
Si deseas hacer alguna sugerencia con objeto de mejorar sobre alguno de nuestros servicios o simplemente trasladarnos tus necesidades particulares, puedes hacerlo a través de nuestra dirección de e-mail booking@iberocoach.com.

Si deseas presentar una reclamación deberás hacerlo a través del libro oficial diligenciado por la Administración.