Foire Aux Questions

1. Dois-je acheter le billet à l’avance ou puis-je l’acheter dans un point de vente avant de quitter le bus?

Vous pouvez acheter le billet à partir du moment où il est mis en vente sans avoir à faire l’achat à l’avance. Cependant, il est important de garder à l’esprit que:

Les points de vente effectuent des ventes uniquement pendant les heures de grande écoute du public (voir Lieu et horaires de nos agences ici).

• La vente de billets d’agence sera annulée pour un service particulier au cas où il n’y aurait plus de place disponible pour ce service.
• Cependant, nous vous recommandons d’acheter le billet à l’avance pour éviter les problèmes de disponibilité des places, en particulier sur les liaisons long-courrier.

2. Comment et où puis-je acheter mon billet ?

En règle générale, il existe plusieurs options lors de l’achat d’un billet :

⁃ Sur notre site Web www.iberocoach.es chaque fois que le service sélectionné a permis la vente en ligne.

Dans nos agences et agents commerciaux. Vérifiez ici l’heure et le lieu de nos points de vente.

Dans le bus avec l’un de nos chauffeurs et chaque fois qu’il est disponible à la vente en cours de route.

Par l’intermédiaire d’agences de voyage partenaires d’IBEROCOACH (principalement sur les lignes régulières longues distance).

3. Puis-je choisir l’endroit que je veux dans le bus ?

Vous pouvez sélectionner l’endroit que vous voulez parmi ceux disponibles au moment de l’achat. Dans tous les cas, il est important de savoir que vous ne pouvez sélectionner que le siège des expéditions pour lesquelles cette option est disponible, que vous pouvez confirmer au cours du processus d’achat.

4. J’ai acheté mon billet en ligne. Que se passe-t-il si je le perds ?

Si vous perdez votre billet imprimé, vous pouvez le réimprimer à nouveau via la “Gestion des réservations” de notre site Web. Tous les billets achetés sur le portail Web étant nominatifs, vous pouvez vous adresser à l’une de nos agences et demander un copie de votre billet, pour cela, vous devez justifier la propriété du billet par le biais du document d’identification. Sinon, une copie ne peut pas être imprimée. Veuillez noter qu’une fois l’heure de départ passée, votre billet n’est plus valide et ne peut plus être imprimé sur le site Web.

Compatible avec le lecteur d’écran.

5. Quelle est la durée de validité d’un billet aller-retour ouvert ?

Le billet de retour est valable six mois à compter de la date d’émission. Le billet de retour avec un retour ouvert est valable pour un retour de six mois à compter du jour du départ.

6. Lors de l’achat d’une mine, il n’était pas possible de choisir un itinéraire ou un jour en particulier. Pourquoi

Si vous ne pouvez pas sélectionner un jour ou un itinéraire particulier, cela signifie que le service de ce jour ou de cet itinéraire n’est pas disponible. Cela peut arriver lorsque la vente par Internet pour ce service n’est pas disponible ou lorsqu’il n’y a pas de places disponibles.

1. Si aucune place n’est disponible, la compagnie est-elle obligée de fournir des autocars renforcés?

Selon les conditions de fourniture du service établies dans la réglementation en vigueur, l’admission de toutes les personnes souhaitant utiliser le service est limitée au nombre de places offertes lors de chaque expédition. Cependant, si vous prenez toutes les places dans le bus, l’entreprise n’est pas obligée de louer un bus de renforcement.

2. Les mineurs devraient-ils utiliser une ceinture de sécurité sur les véhicules de plus de 9 sièges?

Selon le décret royal n ° 667/2015 du 17 juillet 2015, en vigueur le 1er octobre 2015, les utilisateurs des services de transport régulier âgés de trois ans ou plus et d’une hauteur égale ou inférieure à 135 centimètres devraient utiliser dispositifs de retenue pour enfants approuvés et dûment adaptés à leur taille et à leur poids. La personne responsable du mineur doit être accompagnée du président approuvé au moment du départ. En l’absence de ce type de protection, les ceintures de sécurité du véhicule doivent être utilisées lorsqu’elles sont adaptables à la taille et au poids du mineur. Cette obligation n’est pas imposée par la réglementation en vigueur pour les véhicules qui n’ont pas de ceinture de sécurité.

1. Peut-on transporter des vélos, des planches de surf, des skis ou des instruments de musique ?
Vérifiez la disponibilité par téléphone +34.988.590.210.

2. Quels sont le poids et la taille maximum autorisés pour les bagages ?
Vous avez le droit de transporter deux sacs (valise, sac à dos ou sac de voyage) gratuitement, à condition qu’ils mesurent moins d’un demi-mètre cube et ne dépassent pas 30 kg, à l’exclusion des bagages spéciaux qui doivent être facturés séparément.

1. Est-il possible d’imprimer, d’annuler mon billet ou d’apporter des modifications via le Web, même s’il est acheté dans l’une de vos agences?
Si vous avez des questions sur la gestion de votre réservation, accédez à notre site Web ou contactez l’une de nos agences.
Vous pouvez faire au maximum deux modifications, qui peuvent être changé le jour ou l’heure du voyage. Toutefois, pour annuler un billet acheté auprès de l’une de nos agences, il est obligatoire de contacter l’agence. Dans tous les cas, les excédents de bagages peuvent être facturés le jour du départ, dans la mesure où ils sont disponibles à cet effet.

2. Puis-je changer l’origine et la destination de mon billet ?
Non, l’origine et la destination ne peuvent jamais être modifiées une fois le billet acheté. Dans ce cas, vous devez annuler le billet et en acheter un nouveau avec l’itinéraire que vous souhaitez. Vous devez prendre en compte les pénalités appliquées en cas d’annulation.

3. Comment calculez-vous les coûts d’annulation du billet ?
Les frais d’annulation varient en fonction de la date d’achat et de la proximité de la date de départ.

Les annulations effectuées entre la date d’achat et 48 heures avant de quitter le service sont passibles d’une pénalité de 10% du montant total du billet. Les annulations effectuées entre 48 heures et deux heures avant de quitter l’autobus entraînent une pénalité de 20% du montant total du billet.
Il n’y a aucune annulation dans les deux heures avant le départ du bus, dans ce cas la pénalité sera de 100%.

1. Comment puis-je déposer une plainte ?

Pour déposer une plainte, vous devez le faire dans le livret officiel délivré par l’Administration, que vous pouvez demander à l’une de nos agences de billetterie autorisées, ainsi qu’à l’intérieur des véhicules qui fournissent les services.

2. Comment puis-je soumettre une suggestion ?

Pour pouvoir présenter une suggestion dans le but d’améliorer nos services ou simplement d’informer vos propres besoins, vous pouvez le faire via notre email booking@iberocoach.com.

Avez-vous une question ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez l’une de nos agences et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.